Légal
Conditions Générales de Vente
Applicable à toute réservation effectuée sur la plateforme Ascentir.
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations de séjours sportifs effectuées par les voyageurs (ci-après « l'Acheteur ») auprès des organisateurs référencés (ci-après « l'Organisateur ») via la plateforme Ascentir (ci-après « la Plateforme »).
Ascentir agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre les Acheteurs et les Organisateurs. Le contrat de prestation de services est conclu directement entre l'Acheteur et l'Organisateur, dans les conditions définies par la fiche du séjour et les présentes CGV.
Article 2 — Les parties
Acheteur / Voyageur : toute personne physique majeure disposant d'un compte Ascentir et effectuant une réservation à des fins non professionnelles.
Organisateur : toute structure (agence, guide indépendant, club sportif) référencée sur Ascentir après validation de son dossier de candidature. Chaque organisateur est responsable du contenu de ses offres et de la bonne exécution des prestations.
Ascentir : la plateforme technique qui facilite la mise en relation, sécurise le paiement et assure la médiation en cas de litige entre les parties.
Article 3 — Prix et commission
Les prix affichés sur les fiches séjour sont en euros TTC et incluent l'ensemble des prestations décrites par l'Organisateur.
Ascentir perçoit une commission de 20 % sur le montant total de chaque réservation, prélevée côté Organisateur via Stripe Connect. Le montant perçu par l'Organisateur est explicitement indiqué dans son tableau de bord avant publication d'une offre.
Aucun frais supplémentaire n'est facturé à l'Acheteur au-delà du prix affiché sur la fiche séjour.
Article 4 — Processus de réservation et paiement
La réservation est définitivement confirmée dès réception du paiement intégral par Stripe. L'Acheteur reçoit une confirmation par e-mail à l'adresse renseignée lors de son inscription.
Le paiement est sécurisé par Stripe. Les données de carte bancaire sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées par Ascentir.
En cas d'échec du paiement, la réservation n'est pas confirmée et la place reste disponible pour d'autres acheteurs.
Article 5 — Annulation et remboursement
Annulation par l'Acheteur :
— Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral.
— Entre 15 et 30 jours avant le départ : remboursement à 50 %.
— Moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement, sauf dispositions particulières de l'Organisateur mentionnées sur la fiche séjour.
Annulation par l'Organisateur : en cas d'annulation à l'initiative de l'Organisateur, l'Acheteur est remboursé intégralement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Pour toute demande d'annulation, l'Acheteur doit contacter Ascentir à hello@ascentir.fr. La date de la demande écrite fait foi.
Article 6 — Obligations de l'Acheteur
L'Acheteur s'engage à :
— Fournir des informations exactes lors de la création de son compte et de sa réservation ;
— Disposer du niveau sportif requis par le séjour sélectionné ;
— Souscrire, si nécessaire, une assurance couvrant les activités sportives pratiquées ;
— Respecter les règles de sécurité et les consignes de l'Organisateur pendant le séjour ;
— Informer l'Organisateur de tout problème de santé pouvant affecter sa pratique sportive.
Article 7 — Responsabilité
Ascentir agit en qualité d'intermédiaire technique et de mise en relation. Sa responsabilité se limite à la sécurisation des paiements, à la mise à disposition de la plateforme et à la médiation en cas de litige.
La responsabilité de la bonne exécution des prestations (encadrement, hébergement, repas, matériel) incombe exclusivement à l'Organisateur. Ascentir ne saurait être tenu responsable de tout incident, accident ou insatisfaction lié à l'exécution du séjour.
Ascentir décline toute responsabilité en cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, catastrophe naturelle, épidémie, mesures gouvernementales) rendant impossible le déroulement du séjour.
Article 8 — Réclamations et litiges
En cas de réclamation, l'Acheteur est invité à contacter Ascentir en priorité à hello@ascentir.fr. Ascentir s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés et à assurer une médiation entre les parties si nécessaire.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, l'Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Pour toute demande, contactez-nous à hello@ascentir.fr.
À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux français, le droit français étant applicable.
Article 9 — Modification des CGV
Ascentir se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation. L'Acheteur sera informé de toute modification substantielle par e-mail.
Dernière mise à jour : mai 2025